Pracownicy działu BOK robią z siebie niewiarygodne wręcz pośmiewisko (!!!), niemal na każdej linii!!! Ja otwieram oczy ze zdumienia i coraz trudniej mi jest uwierzyć w to co widzę, że tak niewiarygodnie jak w sieci Plus można się kompromitować!!! Dla mnie Polkomtel S.A. to w ogóle najgorsza firma na świecie spośród tych jakie w życiu spotkałem!!!
W sieci Plus skargi na BOK rozpatruje ... BOK!!! Mało tego, odnoszę wrażenie, że w dziale bok sieci Plus im ktoś więcej kłamie, im bardziej jest bezczelny, chamski i niekompetentny tym ... dla szefostwa tejże sieci ... lepiej!
Wzór czy jak kto woli wspólna cecha odpowiedzi pracowników bok sieci Plus (w zasadzie jakichś bezczelnych kpin, bo z odpowiedziami te pisma nie mają wiele wspólnego, to jakieś „pierdzieluchy” a nie odpowiedzi) sprowadza się do kilku zasad (takie wrażenie odniosłem ja i identyczne wrażenie odnieśli moi znajomi!):
Jak klient dochodzi swoich praw i rokuje pozostanie w firmie to daj mu jakieś darmowe minuty, które nas kosztują grosze (ale tylko wtedy przydziel te minuty jak się klient bardzo mocno uprze, musi Ci to z gardła wyszarpać i taki gest zrób dla klienta najlepiej tylko raz!!!).
Jak klient zapowiedział, że odejdzie z sieci Plus to: w odpowiedziach na jego reklamacje udawaj, że nie wiesz o co chodzi lub odpowiadaj nie na temat lub odpowiedz na swoje pytanie pozostawiając pytanie/pytania klienta bez odpowiedzi i skłam, że proces reklamacyjny został zakończony. Dodatkowo dopisz ewidentne kłamstwo, że uwagi klientów są dla nas cenne i robimy wszystko żeby poprawić relacje we współpracy z klientami. Teksty takie to bezczelne i ewidentne kłamstwa i „Himalaje obłudy”! Dział bok sieci Plus z roku na rok robi się coraz bardziej chamski i bezczelny wobec klientów którzy dochodzą swoich praw! Czyli pracownicy tejże sieci robią dokładnie odwrotnie to co deklarują!!! Poza tym ich kolejna zasada: na bezczela przy każdej okazji dziękuj klientom za kontakt z działem bok.
Na fakturach co jakiś czas doliczane są drobne kwoty pieniędzy. Przy próbie reklamacji sieć Plus oferuje ... billing za ok. 6 PLN!!!! Czyli żeby udowodnić, że niesłusznie naliczono, np. 4 PLN trzeba kupić billing za 6 PLN. Czyli żeby odzyskać 4 PLN trzeba wydać 6 PLN!!!!!
Dział BOK sieci Plus bez zgody klienta, przekazuje adres e-mail klienta do ... innych działów swojej firmy. Bo reklamacje wysyłam na adres bok@plus.pl a zacząłem otrzymywać ankiety z adresu ankiety@polkomtel.com.pl !!! Po moich protestach, raz nawet mnie przeproszono (żadnej rekompensaty ani odszkodowania nie dostałem) i zapewniono, że już nigdy w życiu nie dostanę od sieci Plus żadnej ankiety. A co znaczy zapewnienie pracownika bok sieci Plus?! Otóż po tym zapewnieniu wysłano na mój adres e-mail z adresu ankiety@polkomtel.com.pl jeszcze „tylko” ... kilkanaście ankiet!!!!!!! Dodam, że po każdej ankiecie stanowczo protestowałem!!! Porozmawiam z prawnikiem czy to się kwalifikuje pod złamanie ustawy o ochronie danych osobowych i pod stalking! Wysłałem maile na adres ankiety@polkomtel.com.pl z prośbą o podaniem personalnie osoby odpowiedzialnej za te wysyłanie do mnie ankiet bez mojej zgody i ... po ok. dwóch miesiącach nie otrzymałem żadnej odpowiedzi (a żaden mail od tej skrzynki się „nie odbił”!!!)!!! Niezłe „twardziele” są tam w tym dziale ankiet i mają „niezłą” (!) cywilną odwagę! Strategia nie odpisywania na maile, jest to strategia chyba na poziomie przedszkolaka!!! To się chyba nazywa działanie honorowe w wydaniu ... sieci Plus!!!
Nie wspomnę o innych „przekrętach” sieci Plus, (m.in. dotyczących wyjątkowo chamskiego i bezczelnego łamania zakazu na przesyłanie sms-ów o treści handlowej, reklam, zaproszeń do konkursów, itp. Podkreślę tylko bez rozwijania tematu, że ten „przekręt” w sieci Plus okazał się jeszcze bardziej bezczelny i chamski niż kompromitacja w wydaniu działu ankiet tejże sieci!!!) bo musiał bym książkę napisać!!!
Jeżeli ktoś się zastanawia z jaką siecią podpisać umowę to proponuję rozpatrzyć trzy sieci:
Play, Orange, T-Mobile. Nigdy w życiu nie podpisujcie umów z Plkomtel S.A. (siecią Plus)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Przypomnę, że wszyscy ci czterej wyżej opisani operatorzy są mi bardzo dobrze znani!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ZaletyBrak!!!
WadyBiuro Obsługi Klienta sieci Plus to największa kompromitacja zespołu ludzi z jaką się w życiu spotkałem! I to bezkonkurencyjnie! Wg mnie Ci ludzie stanowią klasę (a w zasadzie „antyklasę”) samą w sobie. Brak zasięgu (nie słaby, tylko brak!) w niektórych miejscach w Polsce oddalonych od większych aglomeracji ludzkich! Niezliczone próby „sięgania do kieszeni klientów” po nadprogramowe pieniądze! Nie trudno oprzeć się wrażeniu, że w sieci Plus nie klient tylko ... pazerność na kasę klienta jest najważniejsza!!!