Witam,
W poniższej wiadomości chciałbym ostrzec wszystkich aktualnych użytkowników UPC przed migracją do firmy PLAY. Jako wieloletni użytkownik UPC, kilka dni temu otrzymałem telefon od firmy PLAY, aby przedłużyć istniejącą umowę w UPC, ponieważ umowa, którą wcześniej zawarłem z UPC jest na czas niekreślony i nie obejmuje już żadnych promocji czy aktualnych ofert. Pragnę wspomnieć, że firma UPC od pewnego czasu połączyła się z firmą PLAY i wszystkie nowe usługi są świadczone z ramienia firmy PLAY. Pani, z którą rozmawiałem telefonicznie zaoferowała mi Internet światłowodowy wraz z telewizją. Parametry Internetu to 1Gb/s oraz pakiet telewizyjny MAX wraz z 165 kanałami. W trakcie rozmowy z mojej strony zostały poruszone kwestie techniczne dostarczonych usług. W tym zakresie upload na poziomie 60 Mb/s, adres wyjściowy IPv4, router z możliwością konfiguracji ustawień sieciowych oraz kwestie dekodera: możliwość nagrywania, cofania oraz pauzowania kanałów w czasie rzeczywistym. Po uzgodnieniu tych warunków, wspomniałem Pani, aby zawarła w umowie wzmiankę na temat adresu wyjściowego IPv4, ze względu, że większość czasu pracuję z domu, a mój pracodawca udostępnia usługę VPN, która pozwala mi się łączyć tylko w powyższej technologii. W trakcie dalszej rozmowy Pani odpowiedziała, że zawarła wszystkie moje wzmianki w umowie oraz że z dniem kolejnym umówi technika, który zabierze stary sprzęt (router i dekoder) i wymieni go na nowy. Dane techniczne nowych urządzeń - Router Play BOX NET i Dekoder Play BOX TV.
W dniu kolejnym o wyznaczonej godzinie pojawił się technik, który wymienił osprzęt. W trakcie rozmowy z technikiem wspomniałem, że chciałbym, aby mój adres brzegowy sieci był w puli adresów IPv4 ze względu na mój zakres pracy. Technik wspomniał, że wszystkie kwestie techniczne poza montażem sprzętu uzgadnia się z centralą techniczną przez telefon. Po podpisaniu dokumentów, odbioru i zdania starego sprzętu, postanowiłem przetestować obecny sprzęt zaczynając od Internetu. W trakcie pierwszych testów zauważyłem, że typ połączenia z siecią WAN, to dynamiczny adres IP [DHCPv6], mimo że wcześniej prosiłem Panią w trakcie zawarcia umowy, aby dopisała do umowy, że jest to dla mnie punkt nadrzędny zmiany obecnych usług. Pani w trakcie rozmowy powiedziała też, że jeżeli adres nie będzie bezpośrednio zmieniony, to mogę go zmienić na infolinii technicznej. Czym prędzej, że był to środek tygodnia postanowiłem zadzwonić do działu technicznego PLAY w celu zmiany puli adresowej na IPv4. Po dodzwonieniu się do działu technicznego, przedstawiłem zaistniałą sytuację oraz poprosiłem o zmianę adresu. Pani, która odebrała telefon mówiąc, że jest z działu technicznego powiedziała mi, że wszelkimi zmianami sieciowymi zajmuje się dział techniczny. Poprosiłem więc o przekierowanie do działu technicznego, abym mógł przedstawić zaistniałą sytuację. Pani słysząc to uparcie twierdziła, że jestem połączony z działem technicznym i innego działu technicznego nie ma, a ona jest osobą w pełni techniczną. Kolejny raz poprosiłem o w/w zmianę, lecz tym razem usłyszałem, że dział techniczny w PLAY odpowiada na zgłoszenia tylko mailowo. Po kilkuminutowej rozmowie poprosiłem Panią, aby w takim razie otworzyła zgłoszenie techniczne, ponieważ powyższy problem uniemożliwia mi pracę i nie jestem w stanie nic zrobić z zaistniałą sytuacją. Wspomniałem też, że wszelkie wymogi, jakie chciałem, co do świadczonych usług są zawarte w mojej umowie. Po utworzeniu zgłoszenia Pani oznajmiła, że czas podjęcia przez dział techniczny zgłoszenia wynosi do 14 dni roboczych, ale może on ulec zmianie w zależności od trudności zgłoszenia. Po około 2 godzinach od poprzedniego telefonu, postanowiłem, że jeszcze raz zadzwonię do działu technicznego, ponieważ wraz z dniem kolejnym nie będę mieć możliwości wykonywania swojej pracy. Po ponownym dodzwonieniu się do działu technicznego, także telefon odebrała Pani, która przedstawiła mi się, jako dział techniczny PLAY. Po krótkim opisaniu mojego problemu, Pani powiedziała, że zaraz zmieni mi pulę adresową na IPv4. Po około 2 min. wróciła do mnie z wiadomością, że puli adresowej nie da się zmienić, ponieważ ma zablokowany przełącznik na stronie. Kontynuując rozmowę, chciałem się dowiedzieć, co jest przyczyną, że Pani nie może zmienić opcji, ale niestety każda próba wyjaśnienia brzmiała, że się nie da i koniec. Zaproponowałem, żeby przełączyła mnie do działu technicznego, abym mógł się dowiedzieć, czemu nie może zmienić tej opcji. W rezultacie po 5 min. otrzymałem od Pani informację, że jest awaria w sieci i to ona uniemożliwia jej zmianę mojego adresu wyjściowego. Zapytałem się, co to za awaria i ile może potrwać, usłyszałem tylko, że aktualnie jest awaria i może potrwać do kilku dni. Pani wspomniała też, że mogę utworzyć wniosek do działu technicznego i ktoś się ze mną skontaktuje w ciągu 3 dni roboczych. Wyjaśniłem, że wcześniej składałem wniosek i proszę o jego rozpatrzenie. Pani dalej mówiąc, że jest awaria zakończyła ze mną rozmowę twierdząc, że dział techniczny na pewno się ze mną skontaktuje. Nie mogąc dalej wykonywać swojej pracy postanowiłem, że zadzwonię tego samego dnia wieczorem, ponieważ jest to dla mnie temat pilny i narusza warunki mojej umowy. Dzwoniąc po raz trzeci do działu technicznego, kolejny raz zostałem poproszony o opisanie zaistniałej sytuacji. Pan, który aktualnie zajmował się moją sprawą powiedział, że potrzebuje chwili czasu, aby przenalizować mój przypadek z działem technicznym. Po około kilku minutach Pan wrócił do mnie z wiadomością, że niestety PLAY nie jest w stanie zagwarantować puli wyjściowej IPv4 ze względu na moje połączenie internetowe, które wykorzystuje kabel koncentryczny. Próbując dowiedzieć się czegoś więcej, co ma wspólnego kabel koncentryczny z pulą adresową IP, otrzymałem tylko informację, że mogę zgłosić wniosek do działu technicznego i na pewno rozpatrzą mój wniosek.
Podsumowując mój przypadek muszę stwierdzić, że jestem zażenowany świadczonymi usługami przez PLAY. Nie dość, że dział techniczny nie potrafi rozwiązać problemu, to na dodatek jest w pełni niekompetentny podczas wykonywanej pracy. Żadna z osób z działu technicznego nie powiadomiła mnie, że PLAY nie posiada wyjściowej puli adresowej IPv4. Dopiero przeszukując Internet natrafiłem na informacje na forum, że PLAY aktualnie nie ma w swojej ofercie puli IPv4. Powyższa informacja jest także niezgodna z tym, co mówiła Pani, która zawierała ze mną umowę. Jeszcze raz chciałbym wszystkim klientom UPC odradzić przejścia do PLAY, ponieważ nie są wywiązywane kwestie zawarte w umowie, a dział techniczny opiera swoje SLA usług na czymś, co nie istnieje np. wspomniana awaria. Do dnia dzisiejszego nie otrzymałem telefonu ze wsparcia technicznego oraz rekompensaty, mimo iż nadal nie jestem w stanie wykonywać swojej pracy.
OSTRZEŻENIE NR 2 – ŚWIADCZENIE USŁUG TELEWIZYJNYCH
Nawiązując do powyższej umowy, muszę się także odnieść do świadczonych usług telewizyjnych. Zawierając umowę na telewizję z Pakietem MAX zostałem poinformowany, że dekoder, który mam otrzymać (Play BOX TV), jest w stanie nagrywać, przewijać i pauzować wyświetlane aktualnie programy. Niestety, po otrzymaniu i skonfigurowaniu sprzętu okazuje się, że większości programów to nie obejmuje (m.in. TVN, TVN24, TVP, Discovery, itp.). Tylko znikomą pulę programów da radę nagrywać, przewijać i pauzować. Jest to kolejna niezgodność z tym, co jest przedstawiane klientom.
Mam nadzieję, że moja opinia przysłuży się innym dotychczasowym klientom UPC i nie będą oni wprowadzani w błąd w trakcie zawierania umowy. Dodatkowo osoby pracujące na infolinii PLAY zostaną bardziej wyedukowaniu w zakresie swoich obowiązków, reprezentując tym samym usługi PLAY.
Zalety- Szybka instalacja sprzętu
Wady- Brak puli adresowej IPv4
- Niekompetentny personel techniczny
- Brak wsparcia technicznego
- Brak nagrywania, pauzowania i przewijania kanałów
- Niekompetentny personel techniczny
- Brak wsparcia technicznego
- Brak nagrywania, pauzowania i przewijania kanałów